找媽媽
分類：
視客為友
作者：
韓立民
來源：
圍場店
發(fā)布時間：
2021-07-21 14:54
她是一名實習生，名叫韓嘉欣，來報名的時候，笑呵呵的，親和力特別好，后來分配到兒童樂園，她告訴我們：“太好了，我就喜歡孩子。”
今天轉(zhuǎn)賣場時，發(fā)現(xiàn)她抱著一個孩子樓上樓下轉(zhuǎn)，特別焦急的樣子，孩子一邊哭一邊叫喚著：“找媽媽，找媽媽”。終于在鞋城找到孩子媽媽。原來孩子的媽媽把孩子放到園里時，我們導購員提醒她留下來陪護孩子，但她想買鞋，便偷溜到鞋城看鞋了。媽媽笑呵呵地說：“在北雁，把孩子交給導購員我放心，因為她們比我這個當媽的都負責！”媽媽的坦然和導購員的焦急形成鮮明的對比，這是我們北雁導購員責任心的體現(xiàn)，是顧客對我們的認可。
服務就是發(fā)自內(nèi)心幫助他人，將心比心，以心換心。最高境界：令顧客心滿意足，喜出望外。正是我們每一個北雁人用實際行動踐行這條理念，經(jīng)理這樣做，主任這樣做，影響到了我們的實習生也這樣做，最終贏得了顧客的信任和認可。
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