快樂的源泉
分類：
視客為友
作者：
劉小翠
來源：
豐寧店
發(fā)布時(shí)間：
2021-07-21 14:54
一家三口來到柜組，要給媽媽選一款參加女兒訂婚宴的衣服，這位母親很有主見，選中一件黑底黃花的雪紡衫，可女兒卻一臉不高興地說不行。母親聽后摔門就進(jìn)了試衣間，氣氛一下子變得僵硬，我問女兒是因?yàn)橐路伾杏X不喜慶嗎？女兒既生氣又委屈地說：“跟她說了也不聽，怎么就那么犟呢，因?yàn)檫@個(gè)，我們都逛了快一天了，還是這個(gè)結(jié)果。”感覺到孩子的無奈，我笑著說：“這事交給我吧。”
母親從試衣間出來后怒氣沖沖地把衣服遞給我：“不買了，回家！”我笑著對母親說：“姐，我看您挺喜歡這件衣服的，穿著也好看，您的眼光真是不錯，這款衣服我們賣的特好。”母親說：“她不是沒相中嗎，不要了。”我繼續(xù)笑著說：“這件衣服平時(shí)穿沒問題，很大氣，現(xiàn)在咱要買件孩子訂婚時(shí)穿的，這么大的喜事怎么也得穿得喜慶些，不喜歡正紅的，咱可以買酒紅、棗紅、西瓜紅……做父母的不都希望孩子們好不是嗎？穿紅咱就圖個(gè)吉利。”這時(shí)的氣氛有所緩和，最終母女倆都笑了，買下了我推薦的酒紅色裙子。
幾個(gè)人在感激與微笑中離開了，此時(shí)我也很有成就感，因?yàn)槲业姆?wù)化解了母女矛盾，讓顧客滿意而歸，這次的接待也讓我更明白了：“服務(wù)是一種高尚的、有價(jià)值的、互動的情感式勞動”服務(wù)理念的內(nèi)涵。顧客滿意是我服務(wù)的價(jià)值，也是我快樂的源泉。
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